Mapiranje korisničkog putovanja (Customer Journey Mapping)
Četvrtak, 05. 12. 2024. | 09:00 - 15:00
Mirela Saračević Trogrlić
Hotel Sheraton
Kneza Borne 2, Zagreb
Maksimalan broj sudionika
16
Kotizacija
264,00 €
+ PDV
Kako od dobrog napraviti nezaboravno iskustvo i osvojiti srca korisnika? Naučite kako mapirati korisničko putovanje i otkrijte načine kako unaprijediti vaše poslovanje. Ne čekajte priliku, stvorite je!
Ova edukacija pružit će vam konkretne alate za unapređenje korisničkog iskustva i poboljšanje poslovnih procesa.
Kome je edukacija namijenjena
Edukacija je namijenjena zaposlenicima iz marketinga, prodaje, korisničke podrške, dizajna i razvoja proizvoda i usluga.
Ciljevi edukacije
Razumjeti koncept i ciljeve mapiranja korisničkog puta. Iskustveno na praktičnom primjeru prolazimo cijeli proces pripreme, mapiranja, analize, zaključaka i izrade akcijskog plana baziranog na rezultatima mapiranja.
Polaznici će ovladati tehnikama i alatima za učinkovitu primjenu mape korisničkog putovanja (CJM) u svom radnom okruženju.
Sadržaj edukacije
- Mapiranje korisničkog putovanja CJM i njegova važnost za korisničko iskustvo
- Postavljanje ciljeva mapiranja i kreiranje i razumijevanje korisničkih persona
- Definiranje ključnih točaka kontakta i kanala komunikacije.
- Prepoznavanje i prioritizacija problema te prilika za poboljšanje.
- Razvoj akcijskih planova koji će unaprijediti korisničko iskustvo i poslovne procese te praćenje njihove implementacije.
PREDAVAČ: Mirela Saračević Trogrlić
Mirela Saračević Trogrlić
Mirela Saračević Trogrlić poslovna je konzultantica s bogatim korporativnim iskustvom i ekspertizom u području customer experience-a, marketinga, digitalne transformacije i projektnog managementa. Više od dvadeset godina provela je u međunarodnim korporacijama, u nekoliko različitih industrija – investicijsko bankarstvo, mediji i telekomunikacije. Ima veliko iskustvo u vođenju i upravljanju projektima na lokalnoj i međunarodnoj razini. U zadnjih deset godina područje djelovanja je experience design kroz inovativnost, transformaciju i svjesno djelovanje usklađeno s vrijednostima i svrhom. U svom radu koristi brojne alate i metode kreativnog razmišljanja i inovativnih pristupa. Voli kombinirati znanja iz različitih oblasti – dizajna, psihologije, antropologije, bihevioralne ekonomije. Velika je zagovornica dizajna usmjerenog na krajnjeg korisnika. Bavim se poslovnim savjetovanjem i treninzima u području CX, EX, UX, poslovne strategije i projektnog managementa. Također radi kao trener i facilitator Design Thinking metodologije. Certificirani je Scrum Master, Executive Coach (AoEC), NLP i POY praktičar.