Timski rad za uspješan CX – vođenje timova usmjerenih na korisnika
Srijeda, 14. 10. 2026. | 09:30 - 15:30
Mirela Saračević Trogrlić
Hotel Sheraton
Kneza Borne 2, Zagreb
Maksimalan broj sudionika
8
Kotizacija
Izvorna cijena bila je: 280,00 €.240,00 €Trenutna cijena je: 240,00 €.
+ PDV
Popust na rane prijave i uplate do 31.7.2026. Redovna kotizacija je 280,00 EUR + PDV, kotizacija s popustom: 240,00 EUR + PDV
Izvrsno korisničko iskustvo rezultat je zajedničkog rada cijele organizacije. Svaki odjel i svaki zaposlenik imaju važnu ulogu u stvaranju pozitivnog iskustva korisnika. Bez kvalitetne suradnje ni najbolja strategija, tehnologija ili procesi ne mogu ostvariti željene rezultate. Na ovoj edukaciji naučit ćete kako izgraditi tim koji učinkovito surađuje i stvara iskustva zbog kojih se korisnici vraćaju i ostaju vjerni brendu.
Cilj edukacije
Razviti voditelje i timove koji razumiju da je korisničko iskustvo zajednička odgovornost te usvojiti praktične alate za izgradnju motiviranih, angažiranih i učinkovitih timova.
Što ćete naučiti:
- Zašto je timski rad temelj izvrsnog korisničkog iskustva (CX)
- Kako izgraditi tim koji surađuje, preuzima odgovornost i ostvaruje zajedničke ciljeve
- Koje su ključne uloge članova tima i kako iskoristiti njihove snage
- Kako motivirati zaposlenike i povećati njihovu angažiranost
- Faze razvoja tima, izazovi u pojedinim fazama i što učiniti u svakoj od njih
- Kako voditi različite osobnosti i generacije unutar istog tima
- Sloboda i odgovornost kao temelj uspješnih CX timova
- Tehnike učinkovite interne komunikacije i suradnje
- Kako prepoznati, spriječiti i konstruktivno riješiti konflikte
- Uloga voditelja u stvaranju povjerenja, psihološke sigurnosti i odgovornosti
Rezultat edukacije
Polaznici dobivaju konkretne metode i alate za jačanje timske suradnje, razvoj učinkovitih timova i stvaranje organizacije u kojoj je korisničko iskustvo odgovornost svih zaposlenika.
PREDAVAČ: Mirela Saračević Trogrlić
Mirela Saračević Trogrlić
Mirela Saračević Trogrlić poslovna je konzultantica s bogatim korporativnim iskustvom i ekspertizom u području customer experience-a, marketinga, digitalne transformacije i projektnog managementa. Više od dvadeset godina provela je u međunarodnim korporacijama, u nekoliko različitih industrija – investicijsko bankarstvo, mediji i telekomunikacije. Ima veliko iskustvo u vođenju i upravljanju projektima na lokalnoj i međunarodnoj razini. U zadnjih deset godina područje djelovanja je experience design kroz inovativnost, transformaciju i svjesno djelovanje usklađeno s vrijednostima i svrhom. U svom radu koristi brojne alate i metode kreativnog razmišljanja i inovativnih pristupa. Voli kombinirati znanja iz različitih oblasti – dizajna, psihologije, antropologije, bihevioralne ekonomije. Velika je zagovornica dizajna usmjerenog na krajnjeg korisnika. Bavim se poslovnim savjetovanjem i treninzima u području CX, EX, UX, poslovne strategije i projektnog managementa. Također radim kao trener i facilitator Design Thinking metodologije. Certificirani sam Scrum Master, Executive Coach (AoEC), NLP i POY praktičar.