Key Account Management (KAM)

Key Account Management (KAM) je strateški pristup poslovanju koji se fokusira na upravljanje odnosima s najvažnijim kupcima ili klijentima kompanije. Ovi ključni klijenti, često nazivani "key accounts", obično predstavljaju značajan dio prihoda kompanije i imaju potencijal za dugoročno strateško partnerstvo.

Key Account Manageri igraju vitalnu ulogu u ovom procesu, osiguravajući da klijenti dobiju najbolju moguću uslugu i podršku, što vodi ka obostranom rastu i uspehu.

Na seminaru ćete saznati koji su zadaci Key Account Managera i kako voditi klijente.

Teme seminara

• Ključne karakteristike Key account managera
• Komunikacija kao ključan alat za razvoj dugoročnih odnosa povjerenja i razumjievanja
• Razumijevanje poslovanja klijenta,njhovih problema, potreba, izazova i ciljeva
• Što je proces sukreacije
• Strategije kako razviti jake i dugoročne odnose s klijentima
• Kako pratiti klijenta i razviti rješenja koja zadovoljavaju njegove specifične potrebe

Nakon edukacije sudionici će:

• Jasno razumjeti ulogu i odgovornosti Key Account Managera te kako njihov rad utječe na poslovni uspjeh kompanije.
• Razviti komunikacijske vještine koje potiču povjerenje, suradnju i dugoročne odnose s ključnim klijentima.
• Analizirati poslovanje klijenta i prepoznati njegove potrebe, izazove i ciljeve radi stvaranja dodane vrijednosti.
• Primjenjivati koncept sukreacije – zajedničkog razvoja rješenja koja zadovoljavaju specifične potrebe klijenta.
• Kreirati i implementirati strategije razvoja ključnih klijenata, usmjerene na obostrano zadovoljstvo i dugoročno partnerstvo.
• Unaprijediti sposobnost praćenja klijenata kroz cijeli prodajni ciklus, uz jačanje lojalnosti i prepoznavanja novih poslovnih prilika.
• Povećati učinkovitost i rezultate u prodaji, kroz profesionalan, strateški i partnerski pristup ključnim računima.

Pogledajte slične teme koje imamo na programu:

11.12.2025. Unapređenje prodaje