Mapa znanja

Arhiva seminara

Naziv seminara

Komunikacija s teškim ljudima i asertivnost

Svrha seminara

Svrha seminara je osvjestiti dinamiku međuljudskih odnosa, s naglaskom na "teškim" klijentima i kolegama te tako polaznicima otvoriti nove horizonte u poslovanju; razvoj vještine asertivnog komuniciranja i asertivnih obrazaca ponašanja kao alata za kvalitetno rješavanje poslovnih situacija u kojima su prisutne snažne emocije, te usvajanje vještina i kreativnosti u "teškim" i emocionalno zahtjevnim situacijama.

Namjena

Svima koji u svom radu komuniciraju sa drugim ljudima i kojima he ta komunikacija ponekad teška, bolna i demotivirajuća za posao kao i onima koji žele biti uspješniji u poslovnom životu.

Način realizacije

PP prezentacija, vježbe, interaktivna radionica

Raspored seminara

I.dio: 9:00 – 13:00 (pauza za kavu 15 min)
od 13:00 do 14:00 ručak
II.dio: 14:00 – 16:30 (pauza za kavu 15 min)

Iz programa seminara

  • Usvajanje i razvijanje metoda i kvalitetnih ideja kako:
    • naučiti mirno reći ono šo mislite
    • pripremiti vašu obranu
    • tolerirati i nositi se s ponašanjima, koja ne možete promijeniti
    • ne biti uvijek uglađen i pristojan, ako vam to šteti
    • uzvraćati konkretnim odgovorima
    • izraziti svoj realistički optimizam
  • Asertivno ponašanje vs. manipulativno, agresivno i pasivno ponašanje
  • Korisne aserivtivne tehnike
    • Ja poruke
    • Pokvarena ploča
    • Reci ne – odbijanje tuđeg zahtijeva
  • Što s ljutnjom?
  • Uzroci sukoba – loša komunikacija svojih potreba
  • Usvajanje i uvjezžavanje komunikacijskih alata kao npr: aktivno slušanje, parafraziranje i zrcaljenje

Vrijeme

četvrtak, 12.7.2012. od 9,00 do 16,30

Mjesto

Hotel Sheraton, Kneza Borne 2, Zagreb

Kotizacija

1390,00 HRK
U cijenu je uračunat ručak, napici, pisani materijali i uvjerenje. U cijenu nije uračunat PDV.