Upravljanje konfliktima i emocijama

Upravljanje konfliktima je vještina koja je jednako važna u poslovnom i privatnom životu.

Konflikti ili sukobi su neizbježni kako u osobnom tako i poslovnom kontekstu. Konflikti sami po sebi nisu loši kako to često mislimo. Mogu nam pomoći da otkrijemo uzroke različitih problema i potaknemo odnose. No isto tako mogu biti izvor frustracija, nezadovoljstva i stresa.

Zašto ulazimo u konflikte?

U poslovnom kontekstu najčešće se srećemo sa funkcionalnim i emocionalnim konfliktima. Ako se sukobljavamo oko različitog pristupa kako riješiti neki zadak ili obaviti posao, govorimo o funkcionalnom konfliktu. Kada konflikt nastane zbog različitih osobnosti i sukobljenih vrijednosti koje dovode do neželjenih emocionalnih reakcija govorimo o emocionalnom konfliktu.

Otvorena komunikacija, građenje ozračja razumijevanja i poštovanja bez obzira na različitost značajno utječu na broj konflikata i njihov intenzitet. Da bismo što uspješnije upravljali konfliktima i poticali zdrave rasprave važno je razvijati osobne i socijalne kompetencije.

Neka od pitanja kojima ćemo se baviti na ovoj radionici su:

• Zašto se bojimo konflikata?
• Kako otvoreno komunicirati i poticati zdravu raspravu bez ulaženja u konflikt?
• Je li otvorena komunikacija zaista moguće sa svakom osobom?
• Kako izreći sve što želimo i pri tome zadržati odnos razumijevanja sa drugom stranom bez obzira na razlike u razmišljanju i ponašanju?
• Kako konflikti utječu na međuljudske odnose i na timski rad?
• Koju strategiju rješavanja konflikata primijeniti u kojoj situaciji?

Iz programa seminara

• Konflikti ili teški razgovori i što razgovor čini teškim
• Emocinalana inteligencija i rješavanje sukoba
• Vrste konflikata
• Vrijednosti - najčešći okidači konflikta
• Utjecaj konflikata na međuljudske odnose i timski rad
• Strategije ponašanja u konfliktu
• Sagledavanje konflikta iz različitih perspektiva
• Kako komunicirati i graditi ozračje razumijevanja bez obzira na različitost u razmišljanju i ponašanju?