Komunikacija i davanje povratne informacije

Ako ste se našli u situacijama u kojima je ono što ste mislili da ste rekli i ono što je osoba shvatila bilo potpuno različito onda je ovo tema za vas.

Sposobnost da razumijete ljude i da oni razumiju vas u velikoj mjeri ovisi o riječima koje koristite. Kvalitetno komunicirati znači koristiti jezik i birati riječi koje za sugovornika imaju određeno značenje te postavljati ona pitanja kojima ćete otkriti značenje onoga što osoba govori.

Da bismo izbjegli nesporazume u komunikaciji krećemo od pretpostavke da ljudi razmišljaju različito od nas i mi ne možemo znati što osoba točno misli kada nešto govori.

To su samo naše interpretacije iskustva koje smo čuli, a ne iskustvo koje je nam osoba zaista željela prenijeti.

Na ovom seminaru o komunikacijskim vještinama govorit ćemo o sljedećim temama:

• Kako jasno izraziti vlastita očekivanja s ciljem postizanja jasne i otvorene komunikacije
• Koja pitanja postavljati da bismo razjasnili značenje onoga što nam osoba govori, izbjegli podrazumijevanje i poboljšali kvalitetu komunikacije
• Što je to asertivna komunikacija, kako asertivno komunicirati i koje su najčešće prepreke zbog kojih ne komuniciramo asertivno
• Verbalna, neverbalna i para verbalna komunikacija i njen utjecaj na prihvaćanje poruke
• Zašto se ne usuđujemo dati povratnu informaciju ili ako je upućujemo često je nejasna, puna emocija i neadekvatno izrečena
• Kako dati povratnu informaciju i pri tome zadržati ili poboljšati odnose te potaknuti osobu na promjenu u razmišljanju i ponašanju
• Kako prepoznati manipulaciju u komunikaciji

Seminar je namijenjen svima koji streme učinkovitoj, jasnoj i otvorenoj komunikaciji, te koje žele poboljšati svoje komunikacijske vještine.