Verbalna samoobrana i postavljanje granica u poslovnom okruženju

1. Kako ostati miran i samopouzdan u zahtjevnim situacijama
2. Razumjeti svoje emocije i nositi se s njima
3. Razumjeti što se događa u drugim ljudima
4. Prepoznavanje prikrivene agresije ili manipulacije
5. Kako dati osobi do znanja da je prešla granice

Postavljanje granica u poslu

• Što je verbalna agresija, a što verbalna samoobrana? 
• Osobne kompetencije - Kako se nosimo sa sobom?
• Socijalne kompetencije - Kako se nosimo sa drugim ljudima u različitim situacijama

Posljedice nedostatka svijesti o osobnoj odgovornosti

• Ugrožava se dostojanstvo sudionika u sukobima
• Stvaraju se otpori
• Dolazi do pada motivacije
• Kukamo i žalimo se, a nadređenima delegiramo osobnu odgovornost za vlastitu dobrobit.
• Ne zastupamo sebe, ne predlažemo, ne izlažemo se već puštamo druge da brinu o nama ili rade za nas, a onda su nam krivi što nam nije dobro.

Uzroci nesporazuma i konflikata

• Promjene u organizaciji
• Razlike među zaposlenima
• Loše planiranje
• Loša komunikacija
• Razlike u pitanjima strategije
• Ograničeni izvori
• Nejasna odgovornost
• Nedorečene/nejasne procedure
• Otpori prema procedurama
• Izostanak međuodjelne suradnje
• Slaba radna disciplina
• Različiti ciljevi i očekivanja
• Nerazumna radna opterećenja ili standardi
• Loš sustav nagrađivanja