Verbalna samoobrana i postavljanje granica u poslovnom okruženju
Srijeda, 09. 07. 2025. | 09:00 - 15:00
Snježana Kupres
Hotel Sheraton
Kneza Borne 2, Zagreb
Maksimalan broj sudionika
16
Kotizacija
280,00 €
+ PDV
Verbalna samoobrana i postavljanje granica u poslovnom okruženju
- Kako ostati miran i samopouzdan u zahtjevnim situacijama
- Razumjeti svoje emocije i nositi se s njima
- Razumjeti što se događa u drugim ljudima
- Prepoznavanje prikrivene agresije ili manipulacije
- Kako dati osobi do znanja da je prešla granice
Postavljanje granica u poslu
- Što je verbalna agresija, a što verbalna samoobrana?
- Osobne kompetencije - Kako se nosimo sa sobom?
- Socijalne kompetencije - Kako se nosimo sa drugim ljudima u različitim situacijama
Posljedice nedostatka svijesti o osobnoj odgovornosti
- Ugrožava se dostojanstvo sudionika u sukobima
- Stvaraju se otpori
- Dolazi do pada motivacije
- Kukamo i žalimo se, a nadređenima delegiramo osobnu odgovornost za vlastitu dobrobit.
- Ne zastupamo sebe, ne predlažemo, ne izlažemo se već puštamo druge da brinu o nama ili rade za nas, a onda su nam krivi što nam nije dobro.
Uzroci nesporazuma i konflikata
- Promjene u organizaciji
- Razlike među zaposlenima
- Loše planiranje
- Loša komunikacija
- Razlike u pitanjima strategije
- Ograničeni izvori
- Nejasna odgovornost
- Nedorečene/nejasne procedure
- Otpori prema procedurama
- Izostanak međuodjelne suradnje
- Slaba radna disciplina
- Različiti ciljevi i očekivanja
- Nerazumna radna opterećenja ili standardi
- Loš sustav nagrađivanja
Pogledajte slične teme koje imamo na programu:
Međuljudski odnosi u organizaciji
Upravljanje konfliktima i emocijama
Komunikacija s teškim i zahtjevnim klijentima
PREDAVAČ: Snježana Kupres
Snježana Kupres
Snježana Kupres, NLP i prodajni trener, medijator. Svoje 25-ogodišnje prodajno iskustvo, od čega 19 na izvršnim pozicijama, i 10-ogodišnje iskustvo u podučavanju odraslih stjecala je u Zagrebu, Kuala Lumpuru, Singapuru, Londonu i Ženevi. Nakon rada za Malaysia Airlines i Tal Aviation Group u segmentima prodaje i marketinga, počinje podučavati i obrazuje se za Sales Excellence u Londonu, NLP certificiranog trenera te izmiritelja pri Hrvatskoj udruzi za mirenje. Priprema i izvodi edukacije iz područja: prodaje, pregovaranja, komunikacijskih vještina, vještina prezentiranja, socijalnih kompetencija, BMC ( Business Model Canvas), NLP praktičarski program, Growth Mindset program, Go to market strategy program.