Call centar

Call Centar je srce korisničke podrške – mjesto gdje se gradi dojam o kompaniji i gdje svaka interakcija oblikuje percepciju brenda. Međutim, mnogi se centri suočavaju s istim izazovima: nezadovoljnim korisnicima, demotiviranim agentima i nedostatkom učinkovitih procesa.

Ova edukacija donosi konkretne alate i pristupe za planiranje, organizaciju i operativno vođenje Call Centra. Polaznici će kroz praktične primjere i primjenu suvremenih metoda naučiti kako izgraditi visokoučinkovit tim, povećati produktivnost, poboljšati korisničko iskustvo i implementirati inovativne tehnologije koje podržavaju izvrsnost u komunikaciji.

Namijenjena je voditeljima i menadžerima Call Centara, tim liderima u korisničkoj podršci te kompanijama koje žele unaprijediti ili tek planiraju razvoj svog Call Centra.

Što ćemo postići?

• Razumjeti ulogu Call Centra u stvaranju korisničkog iskustva i lojalnosti
• Usvojiti principе učinkovitog operativnog vođenja i planiranja rada
• Naučiti upravljati procesima, ljudima i performansama unutar tima
• Ovladati ključnim pokazateljima učinkovitosti (KPI-jevima) i metodama praćenja rezultata
• Razviti kompetencije djelatnika i motivirati tim prema izvrsnosti
• Upoznati najnovije trendove, tehnologije i ulogu umjetne inteligencije u modernim Call Centrima
• Naučiti kako Call Centar može postati prodajni i strateški kanal kompanije

Ključni benefiti za sudionike i organizaciju

• Povećanje zadovoljstva korisnika i jačanje percepcije brenda
• Veća učinkovitost i motiviranost tima kroz jasno definirane procese i ciljeve
• Bolje upravljanje resursima i smanjenje troškova operativnog poslovanja
• Unaprjeđenje kompetencija voditelja i agenata u komunikaciji i prodaji
• Implementacija suvremenih tehnologija i alata za optimizaciju rada
• Stvaranje kulture izvrsnosti i kontinuiranog poboljšanja korisničkog iskustva

Pogledajte slične teme koje imamo na programu:

Dizajn korisničkog iskustva

Uspješno upravljanje prigovorima i reklamacijama