Call centar: od običnog do odličnog
Četvrtak, 22. 05. 2025. | 09:00 - 15:00
Mirela Saračević Trogrlić
Hotel Sheraton
Kneza Borne 2, Zagreb
Maksimalan broj sudionika
16
Kotizacija
280,00 €
+ PDV
Mnogi Call Centri suočavanju se s istim izazovima – nezadovoljni korisnici, demotivirani agenti i neučinkovita komunikacija.
A korisnici? Oni očekuju brzu i uvijek dostupnu podršku, individualno prilagođenu njihovim potrebama.
Ova edukacija dat će vam alate za planiranje i operativno vođenje – bilo da upravljate cijelim Call Centrom ili vodite tim zadužen za određeno područje.
Kroz praktične primjere i provjerene metode naučit ćete kako izgraditi visokoučinkovit Call Centar.
Za koga je edukacija namijenjena?
- Voditeljima i menadžerima Call Centara
- Voditeljima timova u korisničkoj podršci
- Kompanijama koje planiraju implementaciju Call Centra
- Kompanijama s postojećim Call Centrima kojeg žele optimizirati i unaprijediti
- Kompanijama koje žele povećati operativnu učinkovitost, lojalnost korisnika i konkurentsku prednost kroz poboljšanje korisničkog iskustva na Call Centru
Sadržaj edukacije
- Uloga Call Centra u poslovanju i utjecaj na zadovoljstvo korisnika
- Operativno vođenje i opseg poslova
- Kanali komunikacije s korisnicima
- Kompetencije i razvoj djelatnika
- Upravljanje procesima
- Pokazatelji učinkovitosti
- Unaprjeđenje rada Call Centra
- Prodajno orijentirani Call Centri
- Uvođenje novih tehnologija i umjetne inteligencije
- Trendovi i smjer razvoja modernih Call Centara
PREDAVAČ: Mirela Saračević Trogrlić
Mirela Saračević Trogrlić
Mirela Saračević Trogrlić poslovna je konzultantica s bogatim korporativnim iskustvom i ekspertizom u području customer experience-a, marketinga, digitalne transformacije i projektnog managementa. Više od dvadeset godina provela je u međunarodnim korporacijama, u nekoliko različitih industrija – investicijsko bankarstvo, mediji i telekomunikacije. Ima veliko iskustvo u vođenju i upravljanju projektima na lokalnoj i međunarodnoj razini. U zadnjih deset godina područje djelovanja je experience design kroz inovativnost, transformaciju i svjesno djelovanje usklađeno s vrijednostima i svrhom. U svom radu koristi brojne alate i metode kreativnog razmišljanja i inovativnih pristupa. Voli kombinirati znanja iz različitih oblasti – dizajna, psihologije, antropologije, bihevioralne ekonomije. Velika je zagovornica dizajna usmjerenog na krajnjeg korisnika. Bavi se poslovnim savjetovanjem i treninzima u području CX, EX, UX, poslovne strategije i projektnog managementa. Također radim kao trener i facilitator Design Thinking metodologije. Certificirani jeScrum Master, Executive Coach (AoEC), NLP i POY praktičar.