Dizajn korisničkog iskustva

86% kupaca spremno je platiti više za bolje korisničko iskustvo, a tvrtke koje sustavno ulažu u CX ostvaruju 60% više profita u usporedbi s konkurencijom. Ne možemo zanemariti činjenicu da lojalni korisnici generiraju 67% više prihoda.

Kome je edukacija namijenjena

• Rukovoditeljima i voditeljima timova koji prepoznaju važnost korisničkog iskustva za rast i uspjeh kompanije.
• Marketinškim profesionalcima dat će razumijevanje kako kvalitetno korisničko iskustvo može pozitivno utjecati na brand percepciju, zadovoljstvo korisnika i dugoročni rast prodaje.
• Ova edukacija će biti od velike koristi i za one koji su zaduženi za razvoj proizvoda i usluga jer će im dati strateške smjernice za stvaranje konkurentnih proizvoda koji privlače i zadržavaju korisnike.

Ciljevi edukacije

Dati sveobuhvatan uvid u suštinske aspekte koji čine uspješno korisničko iskustvo u današnjem poslovnom okruženju.

Sadržaj edukacije

• Što je upravljanje korisničkim iskustvom (CX) i razumijevanje CX-a kao strateškog pristupa usmjerenog na korisnika i njegove potrebe i očekivanja.
• Elementi korisničkog iskustva - funkcionalni i emocionalni aspekti koji oblikuju način na koji korisnici percipiraju vašu uslugu ili proizvod.
• CX strategija i usklađivanje s ciljevima kompanije i kako razviti CX strategiju koja je u skladu s poslovnim ciljevima te pitanja na koja treba odgovoriti prilikom izrade iste.
• Zašto je CX ključan za poslovni uspjeh: Povezanost između izvrsnog korisničkog iskustva i povećanja prihoda, lojalnosti korisnika i smanjenja troškova.
• Važnost razumijevanja potreba korisnika: kako razumjeti funkcionalne i emocionalne potrebe korisnika te kako ih integrirati u CX dizajn.
• Mjerenje CX-a i usklađivanje s poslovnim metrikama: ključne točke mjerenja CX-a i kako pratiti rezultate koji su usklađeni s općim poslovnim ciljevima.
• Izazovi i suradnja u CX-u: Organizacijska suradnja i izazovi u implementaciji uspješne CX strategije.