Mapiranje korisničkog putovanja
Četvrtak, 05. 06. 2025. | 09:00 - 15:00
Mirela Saračević Trogrlić
Hotel Sheraton
Kneza Borne 2, Zagreb
Maksimalan broj sudionika
16
Kotizacija
280,00 €
+ PDV
Znate li gdje točno korisnici nailaze na prepreke, gube se u procesu, odustanu i odlaze?
Bez jasnog razumijevanja njihovog iskustva teško je donijeti prave odluke i napraviti poboljšanja.
Ova edukacija pružit će vam konkretan alat za unapređenje korisničkog iskustva. Naučit ćete kako mapirati korisničko putovanje i otkriti načine za unaprjeđenje vašeg poslovanja.
Ciljevi edukacije
Razumjeti koncept, ciljeve i izradu mape korisničkog putovanja.
Iskustveno na praktičnom primjeru proći ćemo cijeli proces pripreme, mapiranja, analize, zaključaka i izrade plana aktivnosti baziranog na rezultatima mapiranja.
Ovladat ćete tehnikama i alatima za učinkovitu primjenu mape korisničkog putovanja u vašem poslovnom okruženju.
Kome je edukacija namijenjena
- Voditeljima timova i managerima iz marketinga, prodaje i korisničke podrške
- Voditeljima i timovima tehničke podrške
- Product managerima
- Brand Managerima
Sadržaj edukacije
- Mapiranje korisničkog putovanja i njegova važnost za korisničko iskustvo
- Postavljanje ciljeva mapiranja i kreiranje
- Razumijevanje svih aspekata korisnikovih potreba
- Definiranje ključnih točaka kontakta i kanala komunikacije
- Kako koristiti mapiranje za bolje odluke i povećanje zadovoljstva korisnika
- Izrada plana aktivnosti za unapređenje korisničkog iskustva
- Kako uključiti sve potrebne odjele u izradu mape korisničkog iskustva
- Što radimo nakon mapiranja
PREDAVAČ: Mirela Saračević Trogrlić
Mirela Saračević Trogrlić
Mirela Saračević Trogrlić poslovna je konzultantica s bogatim korporativnim iskustvom i ekspertizom u području customer experience-a, marketinga, digitalne transformacije i projektnog managementa. Više od dvadeset godina provela je u međunarodnim korporacijama, u nekoliko različitih industrija – investicijsko bankarstvo, mediji i telekomunikacije. Ima veliko iskustvo u vođenju i upravljanju projektima na lokalnoj i međunarodnoj razini. U zadnjih deset godina područje djelovanja je experience design kroz inovativnost, transformaciju i svjesno djelovanje usklađeno s vrijednostima i svrhom. U svom radu koristi brojne alate i metode kreativnog razmišljanja i inovativnih pristupa. Voli kombinirati znanja iz različitih oblasti – dizajna, psihologije, antropologije, bihevioralne ekonomije. Velika je zagovornica dizajna usmjerenog na krajnjeg korisnika. Bavim se poslovnim savjetovanjem i treninzima u području CX, EX, UX, poslovne strategije i projektnog managementa. Također radi kao trener i facilitator Design Thinking metodologije. Certificirani je Scrum Master, Executive Coach (AoEC), NLP i POY praktičar.