Key Account Management (KAM)

Key Account Management (KAM) je strateški pristup poslovanju koji se fokusira na upravljanje odnosima s najvažnijim kupcima ili klijentima kompanije.

Ovi ključni klijenti, često nazivani "key accounts", obično predstavljaju značajan dio prihoda kompanije i imaju potencijal za dugoročno strateško partnerstvo.

Cilj KAM-a je izgradnja i održavanje jakih, dugotrajnih odnosa s ovim ključnim klijentima, kako bi se povećala njihova vrijednost za kompaniju kroz visoku razinu kvalitete usluge, inovacije i prilagođena rješenja potrebama klijenta.

Key Account Management je ključan za uspjeh svake kompanije koja želi izgraditi i održavati dugoročne odnose sa svojim najvažnijim klijentima.

Key Account Manager (KAM) je osoba odgovorna za upravljanje odnosima sa ključnim klijentima.

Key Account Manageri igraju vitalnu ulogu u ovom procesu, osiguravajući da klijenti dobiju najbolju moguću uslugu i podršku, što vodi ka obostranom rastu i uspehu.

Na seminaru ćete saznati koji su zadaci Key Account Managera i kako voditi klijente.

Teme seminara

• Ključne karakterisrike Key account managera
• Komunikacija kao ključan alat za razvoj dugoročnih odnosa povjerenja i razumjievanja
• Razumijevanje poslovanja klijenta,njhovih problema, potreba, izazova i ciljeva
• Što je proces sukreacije
• Strategije kako razviti jake i dugoročne odnose s klijentima
• Kako pratiti klijenta i razviti rješenja koja zadovoljavaju njegove spcifične potrebe