Dizajn usluge

Korisnici očekuju jednostavnu i razumljivu uslugu. Organizacije žele smanjiti troškove, izbjeći neefikasne i nepotrebne procese i graditi dugoročno uspješno poslovanje.

To znači da se kroz dizajn usluge treba pažljivo osmisliti svaki korak korisničkog iskustva, od početka do kraja, kako bi se poboljšalo ono što već postoji ili osmislilo nešto novo što donosi dodanu vrijednost i korisniku i organizaciji.

Dizajn usmjeren na korisnike je pristup koji uključuje korisnike u proces stvaranja kako bi osigurali da njihove potrebe konstantno budu u fokusu. Zadovoljan korisnik koji se vraća i preporučuje brend temelj je uspjeha svakog poslovanja.

Za koga je edukacija namijenjena?

• Voditelje timova i menadžere razvoja proizvoda i usluga
• Inovacijske timove
• CX i UX timove
• Javnu upravu i neprofitne organizacije
• Sve koji žele poboljšati korisničko iskustvo i učinkovitost procesa

Sadržaj edukacije

• Osnove dizajna usluge
• Istraživanje korisnika – potrebe, ciljevi, prepreke, kontekst
• Desk research
• Etnografsko istraživanje
• Interview tehnike
• Promatranje
• Analiza podataka i istraživanja
• Ideacija
• Alati za ideaciju
• Kreativne metode
• Prototipiranje
• Evaluacija i testiranje
• Kako voditi kreativne radionice
• Kako primijeniti Service Design u svojoj organizaciji
• Resursi i alati za daljnji rad

Polaznici će nakon edukacije moći:

1. Objasniti temeljna načela dizajna usluge i ulogu korisničkog iskustva u poslovnom uspjehu.

2. Identificirati potrebe, ciljeve i prepreke korisnika koristeći različite metode istraživanja

3. Prikupljati i analizirati podatke iz istraživanja te ih pretvarati u uvide korisne za razvoj usluga i procesa.

4. Generirati i razvijati nove ideje primjenom kreativnih metoda i alata za ideaciju.

5. Kreirati prototipe usluga i procesa te provoditi evaluaciju i testiranje s korisnicima.

6. Voditi i facilitirati kreativne radionice usmjerene na razvoj i poboljšanje korisničkog iskustva.

7. Primijeniti principe Service Designa u vlastitoj organizaciji radi povećanja učinkovitosti, smanjenja troškova i stvaranja dodane vrijednosti za korisnike.

8. Koristiti praktične alate i resurse za kontinuirani rad na unapređenju usluga i procesa.