CX i UX dizajn

Popust na rane prijave i uplate do 31.12.2025.  Kotizacija iznosi: 240,00 EUR + PDV

Kad ste zadnji put odustali od kupnje jer vam je iskustvo bilo loše? I vaši kupci rade isto. Dobar proizvod već odavno nije dovoljan. Ljudi ne kupuju samo funkcionalnost - kupuju sigurnost, povjerenje i dobar osjećaj. Svaka dodirna točka korisnika i vašeg brenda treba biti rezultat svjesno dizajniranog korisničkog iskustva.

Svrha edukacije

Dati sveobuhvatan uvid u suštinske aspekte koji čine pozitivno i pamtljivo korisničko iskustvo. Povezati i razumjeti kanale i  dodirne točke u korisničkom putovanju i kako svaki od njih utječe na korisnikovu percepciju vrijednosti.

Kome je edukacija namijenjena

• Senior managerima zaduženim za marketing, prodaju, korisničku podršku i brend
• Voditeljima timova i managerima u Call Centru
• Voditeljima prodajnih timova
• Marketinškim stručnjacima
• Product Managerima
• Brand Managerima

Sadržaj edukacije

1. Što je i što sve upravljanje korisničkim iskustvom obuhvaća
2. Razumijevanje CX-a kao strateškog pristupa usmjerenog na korisnika, njegove potrebe i očekivanja
3. Funkcionalni i emocionalni aspekti koji oblikuju način na koji korisnici percipiraju uslugu ili proizvod
4. Kako razumjeti funkcionalne i emocionalne potrebe korisnika i kako ih integrirati u CX dizajn
5. Povezanost između dobrog korisničkog iskustva i povećanja prihoda, lojalnosti korisnika, optimizacije procesa i operativnih troškova
6. Mjerenje CX-a i usklađivanje s poslovnim metrikama i ciljevima kompanije
7. Najbolje svjetske prakse dobro postavljenog i uspješnog CX dizajna

Nakon edukacije polaznici će:

• Razumjeti što sve čini korisničko iskustvo i kako svaki kontakt korisnika s brendom utječe na njegovu percepciju i lojalnost.
• Prepoznati razliku između funkcionalnih i emocionalnih potreba korisnika te naučiti kako ih integrirati u cjelokupan CX dizajn.
• Razviti strateški pristup usmjeren na korisnika, koji povezuje marketing, prodaju, podršku i brend u jedinstveno korisničko putovanje.
• Primijeniti alate i metode za mjerenje korisničkog iskustva te ih uskladiti s poslovnim metrikama i ciljevima kompanije.
• Identificirati prilike za unaprjeđenje procesa i povećanje prihoda kroz poboljšanje zadovoljstva i lojalnosti korisnika.
• Upoznati najbolje svjetske prakse uspješnog CX dizajna, s primjerima kako ih prilagoditi vlastitom poslovnom okruženju.
• Izgraditi svijest o važnosti CX kulture u organizaciji, u kojoj svaki zaposlenik doprinosi stvaranju pozitivnog korisničkog dojma.