Analiza poslovnih procesa

Ova jednodnevna edukacija pruža vam sve što je potrebno za razumijevanje analize i optimizacije poslovnih procesa. Kroz intenzivnu radionicu upoznat ćete se s BPMN notacijom, globalnim standardom za vizualizaciju i poboljšanje poslovnih tokova. Predavač će vam predstaviti metode i alate koji se koriste za prepoznavanje i uklanjanje neučinkovitosti te demonstrirati kako ih možete primijeniti u vlastitom radu.

Kroz praktične primjere i interaktivne vježbe, polaznici će imati priliku steći uvid u ključne tehnike analize poslovnih procesa i načine na koje ih mogu koristiti u svakodnevnom poslovanju. Edukacija će im omogućiti bolje razumijevanje procesa unutar organizacije, jasniju komunikaciju unutar timova te temelje za donošenje informiranijih poslovnih odluka.

1. Identifikacija procesa

• Mapiranje svih ključnih procesa (npr. prodaja, nabava, korisnička podrška)

• Određivanje granica svakog procesa (početak i kraj)

2. Modeliranje (dokumentiranje) procesa

• Korištenje dijagrama toka, BPMN (Business Process Model and Notation) ili drugih vizualnih alata

• Opis aktivnosti, sudionika, tokova podataka i odluka

3. Analiza procesa

• Identifikacija slabih točaka: uska grla, nepotrebni koraci, duplikacije, čekanja

• Mjerenje učinkovitosti: vrijeme trajanja, trošak, broj grešaka, zadovoljstvo korisnika

4. Redizajn/optimizacija

• Eliminacija nepotrebnih koraka

• Automatizacija procesa

• Poboljšanje komunikacije među sudionicima

5. Implementacija poboljšanja

• Uvođenje promjena u praksu (uz promjene u tehnologiji, ljudima i procedurama)

6. Praćenje i kontinuirano poboljšanje

• Postavljanje KPI-jeva (ključnih pokazatelja uspješnosti)

• Korištenje metoda poput PDCA (Plan-Do-Check-Act) ili Lean/Six Sigma