AI u korisničkoj podršci

Unaprijedite korisničko iskustvo uz sigurnu i učinkovitu primjenu umjetne inteligencije

Kako AI može ubrzati obradu upita, olakšati rad zaposlenicima i povećati zadovoljstvo korisnika? Na ovoj praktičnoj edukaciji saznat ćete kako primijeniti generativni AI, chatbotove i AI asistente u svakodnevnom radu korisničke podrške — od izrade kvalitetnih odgovora do automatizacije čestih upita.

Kroz konkretne primjere i vježbe naučit ćete:

• prepoznati procese pogodne za automatizaciju
• izrađivati učinkovite promptove i profesionalne odgovore korisnicima
• osmisliti osnovni scenarij za chatbot ili AI asistenta
• pripremiti i održavati kvalitetnu bazu znanja
• prepoznati rizike povezane s netočnim odgovorima, privatnošću i povjerljivim podacima
• definirati pravila ljudskog nadzora i eskalacije
• mjeriti kvalitetu i poslovnu vrijednost primjene AI-ja
• izraditi početni plan uvođenja AI-ja u vlastiti tim

Kome je edukacija namijenjena?

Djelatnicima i voditeljima korisničke podrške, kontaktnih centara, customer experience i customer success timova te svima koji sudjeluju u digitalizaciji poslovanja i komunikaciji s korisnicima.

Nije potrebno tehničko ni programersko predznanje.

Na kraju edukacije polaznici će imati konkretan slučaj uporabe, primjenjive promptove, kontrolnu listu za provjeru AI odgovora i osnovni plan pilot-projekta.