Arhiva seminara

Pregovaranje s teškim osobama

Predavač

Davorka Biondić Vince

Svrha seminara

Broj polaznika je ograničen kako bi se što kvalitetnije provodio praktičan rad.

U našoj natjecateljskoj kulturi pregovaranja, nažalost prepunoj sukoba i nedostatka kontrole, te slabe tolerancije na sve negativne emocije, konflikt je česti ishod takve komunikacije.

Koliko ste kupaca ili dobavljača izgubili zbog neriješenih sukoba? Koliko je to izgubljenih prilika i milijuna kuna? U konfliktnim situacijama obično i nas obuzmu jake emocije i više nismo u stanju konstruktivno misliti i razgovarati.

Trening obuhvaća tri osnovne cjeline koje uključuju niz tehnika i vještina koje su lako primjenjive u svakodnevnim kriznim poslovnim situacijama sa „teškim“ klijentima: što je ljutnja i kako ljudi manipuliraju ljutnjom, self management, words management.

Dio self managementa uključuje vještine upravljanja vlastitim emocijama, a words managementa - jezične obrasce na verbalni napad koji nam omogućuju efikasnu komunikaciju u svakodnevnim pregovaračkim situacijama.

Nakon ovog treninga reći ćete točno ono što ste željeli reći, na miran i staložen način, te pomoći sugovorniku da prebrodi trenutni impuls uz nekoliko komunikacijskih trikovakojima se služe svi veliki „gasitelji požara“.

Svrha ovog treninga je podizanje osobne kompetentnosti svakog polaznika u kontroli svojih stanja, emocija i postupaka, te kako od protivnika stvoriti suradnika.

Namjena

Radionica je namijenjena svima koji žele ostvariti okružje sa što manje destruktivnih konflikata, te svim osobama koje su u direktnom, ali i indirektnom kontaktu s kupcima i dobavljačima, te su izložene njihovim prigovorima i reklamacijama.

Način realizacije

PPT prezentacija, diskusija, case study, vježba kamerom.

Raspored seminara

I dio od 09:00 do 12:15 (pauza 15 min.)
od 12:15 do 13:15 ručak je organiziran u hotelu Sheraton
II dio od 13:15 do 16:00 (pauza 15 min.)

Iz programa seminara

Tko su teški sugovornici i kako ih prepoznati

• Tko su i što je cilj “teških” pregovarača?
• Taktike “teških” pregovarača
• Kako upravljati svojim reakcijama i kontrolirati bijes za vrijeme verbalnog napada?
• Kako neutralizirati “agresora” i kanalizirati razgovor prema win-win ishodu?
• Od protivnika izgraditi suradnika – iluzija ili...?

Nastanak ljutnje

• Uzroci i posljedice konflikata
• Predviđanje nastajanja ljutnje
• Neverbalni pokazatelji ljutnje
• Svrha ljutnje
• Funkcionalni i disfunkcionalni konflikt

Vještina komunikacije s teškim sugovornicima

• Učinkovite tehnike slušanja sugovornika
• Verbalni obrasci kod visokog stupnja ljutnje
• Rečenice koje stabiliziraju situaciju
• Tehnike čuvanja psihičkog i fizičkog zdravlja

Reakcije na ljutnju

• Odabir adekvatnih reakcija
• Neverbalna komunikacija s ljutitim osobama
• Strategija „integracije“ kao jedini način koji dugoročno rješava konflikt

Praktična vježba

Vrijeme

petak, 25.11.2016. od 9:00 do 16:00

Mjesto

Hotel Sheraton, Kneza Borne 2, Zagreb

Kotizacija

1390,00 HRK
U cijenu nije uračunat PDV. Za sve sudionike seminara osigurana je hrana, piće, radni materijali i uvjerenje.