Arhiva seminara
Naziv seminaraNLP komunikacija s ljutim i agresivnim ljudima
Svrha seminara
Broj sudionika ograničen: 15
Cilj treninga je naučiti polaznike novim vještinama i tehnikama koje će im omogućiti rješavanje zahtjevnih poslovnih situacija na lingvističkoj razini, služeći se riječima, upravljati vlastitim stanjima s ljutim klijentima i razumijeti ljutnju kao način manipulacije klijenata. Polaznici su spremni odmah koristiti znanja i vještine koje dobiju u svakodnevnim poslovnim situacijama. Trening obuhvaća tri osnovne cjeline koje uključuju niz tehnika i vještina koje su lako primjenjive u svakodnevnim kriznim poslovnim situacijama sa „teškim“ klijentima: što je ljutnja i kako ljudi manipuliraju ljutnjom, self managment, words managment. Dio self managmenta uključuje vještine upravljanja vlastitim stanjima, a words managmenta jezične obrasce koji nam omogućuju efikasnu komunikaciju u svakodevnim poslovnim situacijama. Treninzi su namijenjeni radu u malim grupama, max 15 polaznika, i omogućuju individualizirani pristup svakom polazniku.
Namjena
Svima koji u svom radu komuniciraju sa drugim ljudima i kojima je ta komunikacija ponekad teška, bolna i demotivirajuća za posao kao i onima koji žele biti uspješniji u poslovnom životu.
Način realizacije
Predavanja, diskusije, vježbe, igranje uloga
Raspored seminara
I dio od 09:00 do 12:15 (pauza 15 min.)
od 12:15 do 13:15 pauza
II dio od 13:15 do 16:00 (pauza 15 min.)
Iz programa seminara
O ljutnji:
-
što je ljutnja
-
kako ljudi manipuliraju ljutnjom
-
kako otkriti pravu svrhu ljutnje, tvz. „skrivenu namjeru“ ljutnje
-
moguće „ skrivene namjere“ klijentove ljutnje
-
kako prepoznati znakove koji prethode klijentovoj ljutnji iz neverbalne komunikacije
-
tehnika Perceptivnih pozicija ili kako je biti na mjestu klijenta s njegovim problemom
Self managment:
-
otkrivanje i osvještavanje uobičajenih vlastitih reakcija na ljutnju klijenta i usvajanje novih načina reagiranja uz razvijanje fleksibilnosti
-
STANJE UMA uspješnog komunikatora (definicija, elementi i kako ga kreirati)
-
Stanje „BE IN PRESENT“ koje omogućava kontrolu vlastitih emocija kad su napadnuti
-
tehnike kontrole vlastitih negativnih reakcija kad smo napadnuti
-
tehnike usmjeravanja klijenta u željenom smjeru (rapor)
Words managment
-
vještine aktivnog slušanja koje doprinose smanjenju konflikta u komunikaciji (kako i što slušati kod sugovornika), „čitati značenje“ njegovih verbalnih i neverbalnih signala
-
koja su tri osnovna mentalna procesa i njihova uloga u svakodnevnoj komunikaciji
-
kako pomoću riječi otkriti mentalne procese sugovornika
-
kako znanje o mentalnim procesima koristiti za vođenje klijenta u smjeru koji mi želimo
-
umijeće postavljanja pitanja kojima dobivamo željeni odgovor
-
riječi i rečenice koje nam pomažu kod ljutih sugovornika
-
riječi i rečenice koje ruše otpor kod sugovornika
-
jezični obrasci koji omogućavaju da svaku situaciju okrenemo u svoju korist
-
ključne rečenice i vještine koje nam pomažu u podizanju efikasnosti upravljanja s klijentovom ljutnjom
Vrijeme
četvrtak, 20.3.2014. od 9:00 do 16:00
Mjesto
Hotel Sheraton, Kneza Borne 2, Zagreb
Kotizacija
1390,00 HRK
U cijenu nije uključen PDV.