Arhiva seminara

Naziv seminara

Emocije u poslu i upravljanje konfliktima

Svrha seminara

Broj sudionika ograničen

Emocije u poslu

Za napredovanje u poslu važni su kvocijent inteligencije i stručna znanja, no istraživanja su pokazala da se odlučujućom pokazala vještina upravljanja vlastitim osjećajima i razumijevanje osjećaja drugih ljudi.

U SAD-u 1999. provedeno je istraživanje u kojem su znanstvenici otkrili po čemu se najuspješniji menadžeri razlikuju od ostalih. Utvrđeno je da svi zajedno posjeduju visoku razinu stručnih znanja, no za uspjeh u poslovanju presudan je bio njihov visoki stupanj emocionalne inteligencije.

Emocionalna inteligencija je sposobnost upravljanja vlastitim osjećajima i razumijevanje osjećaja drugih ljudi što su vještine od izuzetne važnosti u poslovanju. Najvažnije je, da za razliku od IQ-a koji je definiran rođenjem, EQ se može razvijati i raditi na njegovom povećanju bez obzira na dob.

Što sve čini emocionalnu inteligenciju?

Emocionalna samosvijest (svijest o samome sebi): Odnosi se na poznavanje vlastitih emocija i toga kako one utječu na nas. Jako je važno znati na koji način naše raspoloženje utječe na naše ponašanje, koje su naše vrline i slabosti. Samoanaliza pomaže da shvatimo zašto činimo to što činimo i što možemo sami učiniti kako bismo efikasnije komunicirali u emotivno nabijenim situacijama.

Samokontrola: Samokontrola emocija nam pomaže da u određenom trenutku ne budemo nošeni osjećajima, već da si posvijestimo da su to samo naši trenutni osjećaji koji su prolazni i koji ovise o mnogo faktora koji često nemaju veze s trenutnom poslovnom situacijom i da je trenutna situacija bila samo okidač.

Motivacija: Usmjeravanje emocija prema nekom cilju omogućava nam da održimo motivaciju i usredotočimo pažnju na ciljeve umjesto na prepreke.

Međuljudski odnosi (društvene vještine): Svatko može zaključiti kako je dobar odnos s ljudima koji nas okružuju jedna od najvažnijih stvari u našem privatnom i profesionalnom životu. I pritom ne mislim samo na nastojanje da budemo simpatični našim prijateljima i obitelji, već se znati uspješno nositi s onima koji su na višoj poziciji od nas, s našim šefovima, pa i s onim ljudima koje ne smatramo svojim prijateljima.

Prepoznavanje tuđih emocija (empatija): Društveni odnosi često se temelje na tome kako interpretirati signale koje ljudi nesvjesno odašilju, a često su neverbalni. Prepoznati tuđe osjećaje, ono što neka osoba osjeća i što se može iščitati na njenom licu, u nekoj gesti, može nam pomoći uspostaviti stvarnije i dugotrajnije veze s ljudima oko nas.

Upravljanje konfliktima

Jeste li znali da neriješeni sukobi u organizaciji više donose štete od loših poslovnih odluka?

Radna uspješnost vrlo visoko korelira sa sukobima u organizaciji, konflikti imaju vrlo mjerljiv financijski učinak na organizaciju. Koliko klijenata i dobrih djelatnika ste izgubili zbog neriješenih sukoba!?

Osim financijskih, konflikti imaju brojne negativne posljedice na organizaciju: gubitak radnog vremena, porast bolovanja i izostanaka s posla, borba između članova postaje važnija od uspješno obavljenog posla.

Trošak koji uzrokuju konflikti može se smanjiti. Naučiti i primijeniti vještinu upravljanja, rješavanja i sprječavanja konflikata u organizaciji može biti jedan od najboljih investicija organizacije.

Sami po sebi sukobi nisu negativni ili destruktivni, ali su posljedice često takve. Sukobi često u nama izazivaju negativna osjećanja, emocije kao što su agresija, ljutnja ili tuga. Svaka od tih emocija nas blokira i čini nas manje sposobnima za realno sagledavanje sukoba i izlazak iz njega.

Kada smo ljuti, kažemo nešto što ne bismo trebali, međutim mnogo više veza puca i mnogo više odnosa se narušava zbog onoga što nismo rekli. Ni jedna šutnja nije dovoljno jasna. Pasivno suprotstavljanje je jedino bolje od čestog nekontroliranog protunapada.

Komunikacijom i njenim ishodom upravlja osoba koja zna upravljati sobom, kada sugovornik osjeti da gubimo kontrolu nad sobom, on preuzima kontrolu i tada igramo po njegovim pravilima. Što bolje upravljamo sobom, to ćemo bolje funkcionirati s drugima.

Svrha ovog treninga je podizanje osobne kompetentnosti svakog polaznika u kontroli svojih stanja, emocija i postupaka, osvještavanje vlastitih učinkovitih načina rješavanja konflikata. Sudionici će dobiti konkretne alate kako se nositi sa sukobima i kako ih prevladati, te posvijestiti kod sudionika da je osjećaj ugroženosti u nekim situacijama više povezan sa stanjem uma nego sa samim događajem.

Namjena

Svima koji žele naučiti upravljati svojim emocijama i razumjeti emocije drugih ljudi, u poslovnom i svakodnevnom životu. Svima koji žele naučiti prepoznavati neučinkovite obrasce svog i tuđih ponašanja te ih promijeniti u učinkovite, kao i usvojiti strategije upravljanja vlastitim emocijama u konfliktnim i zahtjevnim životnim situacijama.

Način realizacije

PP prezentacija, demonstracija, vježbe, individualni i rad u paru, diskusija, analiza situacija, razmjena znanja iskustava.

Raspored seminara

I dio od 09:00 do 12:15 (pauza 15 min.)
od 12:15 do 13:15 ručak je organiziran u hotelu Sheraton
II dio od 13:15 do 16:30 (pauza 15 min.)

Iz programa seminara

Emocionalna inteligencija:

Kako smo vođeni vlastitim emocijama i zašto nekad reagiramo na neprikladan način (pretjerano se razljutimo ili čak rasplačemo u poslovnom kontekstu)?
Emocionalne transakcije u svakoj komunikaciji – koji je naš dio?
Kako upravljati svojim emocijama kad nas sabotiraju?
Što učiniti kada osjetimo da ne vladamo sobom? Naša najčešća reakcije kada se osjećamo ugroženima je borba ili bijeg. Kako upravljati svojim reakcijama, a ne da one upravljaju nama i našim životom? Tehnike za kontrolu svojih emocije – kako ostati smiren za vrijeme verbalnog napada?
Misaoni obrasci koji upravljaju našim ponašanjem - kako ih posvijestiti?
Kako učinkovito upravljati svojom zabrinutošću i bijesom?
Kako zaštiti svoje granice?
Korijeni ljutnje
Kako se ne lijepiti na tuđe loše emocije?
Predrasude, projekcije i naučena bespomoćnost –bitni faktori kod sukobljavanja
Kako oduzeti moć drugoj osobi?
Kako postupati sa “teškim” emocijama drugih ljudi?
Kako se zaštiti od tuđe negativne energije?
Asertivno komuniciranje – Kako se zauzeti za sebe i pritom poštivati drugu osobu?
Kako razviti empatiju, prepoznati i razumjeti osjećaje druge osobe?
Kako oprostiti drugima da bi se sami bolje osjećali?

Upravljanje sukobima:

I Kako nastaje sukob?

Tko su konfliktni ljudi?
Korijeni koje ne vidimo – kako radi naš mozak?
Fiziološki aspekti koji dovode do sukobljavanja – kako ih prevenirati

II Komunikacijski aspekti sukoba

Kako nastaju nesporazumi u komunikaciji?
U 90 posto slučajeva razlog konflikta među ljudima je nesporazum. Nesporazumi nastaju zbog “čitanja” tuđih misli i pretpostavljanja. Pretpostavljanje je najčešći razlog zašto pogrešno zaključimo što se od nas očekuje. Da bismo to izbjegli postoje uspješne:
Komunikacijske tehnike koje sprječavaju nesporazume: zrcaljenje i parafraziranje.
Ako je poruka koju smo odaslali pogrešno shvaćana odgovornost je na nama – uvijek treba provjeriti što je sudionik u komunikaciji čuo jer to često nije u skladu s onim što smo rekli.
Rečenice i izrazi koji najčešće dovode do sukoba
Rečenice i izrazi koji smanjuju tenzije u sukobu: Ja poruke – ti poruke
Kako dati i primiti kritiku?
Što učiniti kada je sugovornik histeričan i ne vlada sobom?
Kako reagirati kada druga osoba viče na nas?
Kako komunicirati s različitim tipovima osobnosti; agresivni, pasivni, manipulatori?
Kako komunicirati s ljudima koji:
Kritiziraju
S ljudima koji su uvijek negativni
S onima koji žele da je uvijek sve po njihovom
S ironičnim i ciničnim ljudima koji nas vrijeđaju svojim komentarima
Kako se ne uvući u sukob i koje su zamke “dokazivanja tko je u pravu”?
Kako izaći iz sukoba?
Kako se ispričati tako da se smanji mogućnost daljnjih sukoba?

III Braniti se riječima - vježba

Vrijeme

četvrtak, 11.6.2015. od 9:00 do 16:30

Mjesto

Hotel Sheraton, Kneza Borne 2, Zagreb

Kotizacija

1290,00 HRK
U cijenu nije uračunat PDV.