Mapa znanja

Otvoreni seminari

Naziv seminara

7. i 8.4.2016. Vrhunska tajnica

Predavač

Matej Sakoman, Dragana Žanko Kos, Ljiljana Drenški Cvrtila, Irena Jurjević, Sanja Gomuzak, Sanja Ivanušević Grgas, Dragana Mladenović, Ivana Grabar

Svrha seminara

Bez obzira na modernu tehnologiju kojom danas raspolažu suvremena poduzeća, uloga poslovne tajnice potrebnija je više nego ikada. Upravo razvojem interne komunikacije njihova se uloga umnogostručila: one su postale osobe koje zamjenjuju sva radna mjesta koja se gube ili mijenjaju, a ujedno predstavljaju produženu ruku menadžera i nezamjenjiv komunikacijski most među djelatnicima. To podrazumijeva da moraju i te kako biti upoznate s prirodom posla kojim se tvrtka bavi, i što je još važnije, kao nositeljice interne komunikacije i poveznica svih odjela u tvrtki, moraju znati koristiti čitavu lepezu komunikacijskih kanala kako bi komunikacija među odjelima i djelatnicima tekla nesmetano i bila kvalitetna. Da bi u tom poslu bile uspješne, moraju prije svega znati kako izgraditi i osnažiti vlastito samopouzdanje jer ono je kamen temeljac svakog uspjeha. Uz to moraju dobro biti upoznate s načinima na koje naše misli utječu na naš život, te kako upravljati njima i svojim ponašanjem, ali i biti virtuozi u usklađivanju privatne i poslovne strane života.

Često će im u obavljanju posla od velike pomoći biti i intuicija pa je stoga važno naučiti kako je koristiti u zahtjevnim poslovnim situacijama. Kako se poslovne tajnice svakodnevno susreću i kontaktiraju s najrazličitijim osobama, posebno je važno znati kako prepoznati manipulativnu komunikaciju. Manipulativna komunikacija je mnogima zanimljiva tema jer označava vrstu otvorenog ili prikrivenog psihološkog utjecaja na druge ljude u namjeri da manipulator za sebe priskrbi neku korist. No, iako većina ljudi želi upoznati tehnike kojima će povećati svoj utjecaj na druge, gotovo nitko ne želi postati žrtva istih tih tehnika. Ukratko,  svatko želi utjecati na druge, ali ne želi da drugi utječu na njega.

Kako prepoznati stres i kao se nositi s njim te naučiti kako reći "Ne", a da se pritom ne osjećaju krivima.

Saznaju li pritom i počnu usvajati "koncept zlatne usluge" u radu s ljudima, to će im pomoći da postave zlatne temelje za uspješan poslovni i osobni razvoj. 

Koje osobine tajnicu čine vrhunskom: Organizirana i orijentirana na  detalje; Trudi se ostaviti najbolji mogući dojam u ime šefa i tvrtke; Uvijek odgovara na telefonske pozive i pozdravlja posjetitelje sa smiješkom; Stalno unaprjeđuje svoje vještine i sposobnosti kako bi zahtjeve rješavao/la s lakoćom; Zna kad treba šutjeti, a kada ne; Ne okoliša niti ne troši energiju na male stvari; Sluša dobro i predlaže rješenja, ne  troši se na sitne probleme; Drži do profesionalnog izgleda i stava u svako vrijeme. Ne nosi na posao osobne probleme; Brzo i efikasno se nosi sa svim zadacima; Pravopis i gramatika su važne vještine, ali zna i kako protumačiti  šefove hijeroglife; Pamti kako je šef pod pritiskom i ne opterećuje šefa svakojakim problemima.

Mapa znanja se pobrinula da vam u usvajanju svih tih znanja pomognu vrhunski stručnjaci iz područja psihologije, neurolingvističkog programiranja, treneri komunikacijskih vještina... Svoja će vam iskustva prenijeti i dvije bivše tajnice: Dragana Žanko Kos, bivša poslovna tajnica u Veleposlanstvu Kraljevine Danske u Hrvatskoj i Sanja Gomuzak, bivša tajnica a sadašnja direktorica tvrtke Heraklea. 

Namjena

Seminar je namijenjen svim poslovnim tajnicama/tajnicima, administrativnim djelatnicima, ali i svim poslovnim ljudima koji žele poboljšati i usavršiti svoje vještine te postaviti zlatne temelje za uspješan poslovni i osobni razvoj. Posebno se obraća svima koji žele steći i ojačati samopouzdanje, ali i onima koji često imaju osjećaj da se rezultat komunikacije s drugim ljudima ne poklapa s ciljem koji su željeli tom komunikacijom postići.

Način realizacije

PP prezentacija vježbe radionice rad u parovima grupni rad diskusija primjeri iz prakse razmjena znanja i iskustava

Raspored seminara

I dio od 09:00 do 12:15 (pauza 15 min.)
od 12:15 do 13:15 ručak je organiziran u hotelu International
II dio od 13:15 do 16:30 (pauza 15 min.)

Iz programa seminara

Četvrtak, 7.4.2016.

Kako do zlatne zvijezde u svom poslu? – Matej Sakoman

  • Koncept zlatne usluge u radu s ljudima – zašto je to važno?
  • Načela pružanja vrhunske usluge u tajničkom poslu i radu s ljudima
  • Zlatni temelji za uspješan poslovni i osobni razvoj – kako biti uspješan?
  • Vrijednosti i osobine koje stvaraju izvrsnost
  • Zlatni začini u komunikaciji s ljudima
  • Razumjeti druge ključ za skladan tim i dobar poslovni odnos

Tajnica kao “komunikacijski most” između kolega i šefa, rastrgana između lojalnosti i pritiska okoline  - Dragana Žanko Kos

  • Problemski orijentirana komunikacija, a ne osobna
  • Izbjegavanje obrambenih mehanizama
  • Unapređivanje međuljudskih odnosa primjenom osobnih razgovora
  • Raditi s pažnjom i poštovanjem prema svima
  • Ne zauzimati se ni za čiju stranu
  • Ne ogovarati niti slušati ogovaranja
  • Izbjegavati optužbe
  • Objektivno prikazivati događaje, ponašanja ili okolnosti
  • Predložiti prihvatljiviju opciju/alternativu
  • Usmjeri se na rješenja, a ne - tko je u pravu ili u krivu
  • Priloži podatke ili dokaze, ako je potrebno
  • Usmjeri se na svoje ponašanje i na vlastite reakcije, a ne na druge pojedince ili njihove osobne značajke

Manipulativna komunikacija – Ljiljana Drenški Cvrtila

  • Što je manipulacija?
  • Prepoznavanje manipulacijskih taktika
  • Zašto smo ranjivi na manipulaciju?
  • Štetni mentalni obrasci i programi kojima pomažemo manipulatorima
  • Postupci za izbjegavanje manipulacije
  • Kako biti smiren u provokativnim situacijama?
  • Korisni modeli ponašanja u komunikacijskom pritisku

Kako koristiti intuiciju u zahtjevnim poslovnim situacijama? – Irena Jurjević

  • Znate li prepoznati svoje šesto čulo?
  • Kako u trenutku odluke prepoznati točne znakove vlastitog uma i tijela: kada je nešto potpuno ispravno za vas ili kad je potpuno krivo?
  • Kako u situaciji kad ste neodlučni protumačiti poruke vašeg nesvjesnog uma?
  • Kako donijeti ispravnu odluku u skladu s vama i vašim potrebama?
  • Kako samostalno primjenjivati tri psihološke tehnike donošenja odluka, iz područja:
  • NLP-a (Neurolingvističko programiranje)
  • Gestalt psihoterapije
  • Hipnoterapije

Petak, 8.4.2016.

Kako reći "Ne" i ne osjećati se krivom - Sanja Gomuzak

  • Što je asertivnost?
  • Posljedice asertivnog, popustljivog i agresivnog ponašanja u osobnom i poslovnom životu
  • Uzroci pretjerane popustljivosti
  • Vještine asertivnosti – identificirate svoje jake i slabe strane.
  • Posebne tehnike asertivnog ponašanja
  • Kako se suprotstaviti ponašanju druge osobe koje nam ne odgovara?

Radionica: Samopouzdanje - kamen temeljac uspjeha - Sanja Ivanušević Grgas

  • Što čini dobro samopouzdanje?
  • Kako ga unaprijediti?
  • Kako se osnažiti za ostvarivanje željenih ciljeva i potencijala?

Ograničavajuća uvjerenja: kako misli utječu na život i kako upravljati njima i svojim ponašanjem - Dragana Mladenović

  • Što su uvjerenja?
  • Kako nastaju uvjerenja?
  • Kako uvjerenja upravljaju našim životima?
  • Kako nas uvjerenja podržavaju?
  • Kako nas uvjerenja ograničavaju?
  • Kako se riješiti ograničavajućih uvjerenja?

Radionica: Praktičan život - kako uskladiti privatno i poslovno, razmjena iskustava – Ivana Grabar

  • Kako funkcionirati na obje razine uspješno?
  • Kako postaviti svoje prioritete i ciljeve te ih realizirati na optimalan način?
  • Koje alate za dobar balans trebate?
  • Kako napraviti dobar plan dnevnih, tjednih i mjesečnih aktivnosti?
  • Problemi u ostvarivanju ravnoteže
  • Savjeti za uspostavljanje ravnoteže

 

Svaki sudionik seminara dobiva:

  • Uvjerenje
  • Besplatan sat coachinga
  • Jedan besplatan seminar iz programa Mape znanja u 2016. za sebe ili za nekoga iz Vaše tvrtke
  • Deset posto popusta na pretplatu časopisa Lider
  • Ručak i osvježenje
  • Besplatan parking

Sudionici mogu prisustvovati na seminaru jedan dan ili dva dana

  • Cijena za jedan dan 1.100 kn + PDV
  • Cijena za dva dana 2.000 kn + PDV

Predavač

Ljiljana Drenški Cvrtila, prof.,diplomirala je psihologiju na Filozofskom fakultetu u Zagrebu, a specijalizirala se na području gestalt psihoterapije i organizacijske psihologije. Apsolventica je na poslijediplomskom stručnom studiju Organizacije i menadžmenta Ekonomskog fakulteta u Osijeku. Trenutačno je polaznica Integral School of Organization Development. Posljednjih deset godina radila je kao specijalist za ljudske resurse u nekoliko kompanija, od čega posljednjih pet kao regionalni specijalist za ljudske potencijale za Hrvatsku, BiH, Srbiju, Crnu Goru i Makedoniju. Certificirani je executive, business i life coach. Tijekom karijere specijalizirala se za osobni i organizacijski razvoj. Suvlasnica je poduzeća Eurinoma d.o.o. za poslovno i psihološko savjetovanje čiji je poduzetnički fokus na povećanju učinkovitosti ljudi i organizacija.

Sanja Gomuzak,dipl.oec., direktorica je tvrtke Heraklea i Sofis savjetovanje. Svoju karijeru započela je kao tajnica, a danas je direktorica tvrtke Heraklea. Većinu svog radnog trinaestogodišnjeg iskustva stekla je na poslovima vezanima uz unapređenje prodaje i odnose s kupcima ili klijentima. Diplomirala je na Fakultetu za turistički menadžment u Opatiji upravo na temu kvalitete usluge. Čest je govornik na mnogim konferencijama, a predavač je i na Akademiji za tajnice i tajničko poslovanje na temu kvalitete usluge. Organizatorica je projekta "Osmijeh moga grada" kojem je potporu dala Turistička zajednica grada Zagreba, a u koji su bili uključeni poznati hrvatski hoteli, turističke agencije i turistički informativni centri.

Ivana Grabar je izuzetno je uspješna trenerica komunikacijskih vještina. Svojom toplinom, mirnoćom i načinom na koji komunicira svjedoči da živi upravo ono o čemu govori na mnogobrojnim seminarima i radionicama koje je održala za poslovne tajnice, profesore, nastavnike, socijalne radnike i druge skupine koje su izložene visokorizičnim životnim situacija gdje pozitivan ishod isključivo ovisi o riječima sudionika. Ivanina životna misija je naučiti ljude boljem komuniciranju i razumijevanju. Po struci je socioterapeut i psihoterapeut, a svoja iskustva iz individualnog rada s klijentima uspješno integrira u radionice gdje ne nudi gotova rješenja, nego za svakog sudionika kreira obrasce i modele koje su specifični za svakog pojedinca sa svim njegovim osobitostima.

Sanja Ivanušević Grgas, dipl. psiholog, uz temeljno obrazovanje, educirana je za područja vođenja grupa i različitih psihoterapijskih pravaca. Njezin glavni interes je podrška emocionalnom razvoju kroz individualne i grupne programe. Od 2008. godine provodi edukacije i stručna usavršavanja iz područja komunikacije, rješavanja konflikata i emocionalne pismenosti. Aktivno izlaže na konferencijama, redovni je suradnik časopisa i TV programa te gost predavač na Studiju psihologije (Hrvatski Studiji) i na Edukacijsko rehabilitacijskom fakultetu.

Irena Jurjević, savjetnica iz gestalt psihoterapije, praktičarka neurolingvističkog programiranja i hipnoze. Njezino višegodišnje iskustvo obuhvaća veliki broj edukacija, predavanja i treninga iz područja učinkovite komunikacije i rješavanja konflikata, upravljanja emocijama i stresom, razvijanje kreativnosti i inovacija, te savjetodavni rad s pojedincima i grupama. Njezina specijalnost je područje rješavanja konflikata i ostvarivanja dobrih međuljudskih i uspješnih poslovnih odnosa.

Dragana Mladenović je internacionalni certificirani NLP Master trener po INHLP i IANLP standardima, svjetskih asocijacija NLP-a. Ima dugogodišnje iskustvo u vođenju temeljnih treninga, NLP treninga te specijaliziranih treninga kao što su Prezentacijske vještine, Stres management, Time management... Koautorica je knjige Uvod u NLP - osobni rast i razvoj.

Matej Sakoman, magistar i profesor psihologije, stručnjak je u području ljudskih resursa i voditelj tvrtke Resisto. Kao glavni interes u svom radu navodi područje očuvanja mentalnog zdravlja i motivacije ljudi. U zadnjih nekoliko godina, uz istraživanja i projekte iz područja ljudskih resursa, održao je više od 150 edukacija kao stručnjak u području coachinga, liderstva i razvoja mekih vještina za zaposlenike i menadžment uglednih tvrtki. Posebno voli surađivati s manjim tvrtkama kao zaljubljenik u poduzetništvo. Profesor Sakoman često sudjeluje na konferencijama i obrazovnim ustanovama kao gost predavač i stručnjak iz područja ljudskih resursa. Trenutno uz trenerski posao obnaša i funkciju HR managera u Poliklinici Bagatin, vodećoj poliklinici u regiji u svome segmentu.

Dragana Žanko Kos sveučilišna je specijalistica iz odnosa s javnošću. Trenutačno je zaposlena u Societe generale osiguranju d.d., a prije toga radila je kao poslovna tajnica u Veleposlanstvu Kraljevine Danske u Hrvatskoj. Posjeduje iskustva i vještine u zahtjevnim komunikacijskim procesima. Svoja znanja i iskustva primjenjuje na seminarima i edukacijama koje su joj ujedno i najveći interes. 

Vrijeme

četvrtak i petak, 7. i 8. travnja 2016.

Mjesto

Hotel International, Miramarska 24, Zagreb

Kotizacija

2000,00 HRK
U cijenu nije uračunat PDV.

On-line prijava na seminar

Naziv seminara 7. i 8.4.2016. Vrhunska tajnica
Vrijeme četvrtak i petak, 7. i 8. travnja 2016.

Ime i prezime
Dodajte sudionika
Tvrtka / udruga / institucija
Adresa
Mjesto i poštanski broj
Telefon
E-mail
OIB TVRTKE
Kontakt osoba
Pristajem na elektroničku privolu u kojoj dopuštam da me se kontaktira putem e-maila u marketinške svrhe.