Mapa znanja

Arhiva seminara

Naziv seminara

7. i 8.4.2016. Vrhunska tajnica

Predavač

Matej Sakoman, Dragana Žanko Kos, Ljiljana Drenški Cvrtila, Irena Jurjević, Sanja Gomuzak, Sanja Ivanušević Grgas, Dragana Mladenović, Ivana Grabar

Svrha seminara

Bez obzira na modernu tehnologiju kojom danas raspolažu suvremena poduzeća, uloga poslovne tajnice potrebnija je više nego ikada. Upravo razvojem interne komunikacije njihova se uloga umnogostručila: one su postale osobe koje zamjenjuju sva radna mjesta koja se gube ili mijenjaju, a ujedno predstavljaju produženu ruku menadžera i nezamjenjiv komunikacijski most među djelatnicima. To podrazumijeva da moraju i te kako biti upoznate s prirodom posla kojim se tvrtka bavi, i što je još važnije, kao nositeljice interne komunikacije i poveznica svih odjela u tvrtki, moraju znati koristiti čitavu lepezu komunikacijskih kanala kako bi komunikacija među odjelima i djelatnicima tekla nesmetano i bila kvalitetna. Da bi u tom poslu bile uspješne, moraju prije svega znati kako izgraditi i osnažiti vlastito samopouzdanje jer ono je kamen temeljac svakog uspjeha. Uz to moraju dobro biti upoznate s načinima na koje naše misli utječu na naš život, te kako upravljati njima i svojim ponašanjem, ali i biti virtuozi u usklađivanju privatne i poslovne strane života.

Često će im u obavljanju posla od velike pomoći biti i intuicija pa je stoga važno naučiti kako je koristiti u zahtjevnim poslovnim situacijama. Kako se poslovne tajnice svakodnevno susreću i kontaktiraju s najrazličitijim osobama, posebno je važno znati kako prepoznati manipulativnu komunikaciju. Manipulativna komunikacija je mnogima zanimljiva tema jer označava vrstu otvorenog ili prikrivenog psihološkog utjecaja na druge ljude u namjeri da manipulator za sebe priskrbi neku korist. No, iako većina ljudi želi upoznati tehnike kojima će povećati svoj utjecaj na druge, gotovo nitko ne želi postati žrtva istih tih tehnika. Ukratko,  svatko želi utjecati na druge, ali ne želi da drugi utječu na njega.

Kako prepoznati stres i kao se nositi s njim te naučiti kako reći "Ne", a da se pritom ne osjećaju krivima.

Saznaju li pritom i počnu usvajati "koncept zlatne usluge" u radu s ljudima, to će im pomoći da postave zlatne temelje za uspješan poslovni i osobni razvoj. 

Koje osobine tajnicu čine vrhunskom: Organizirana i orijentirana na  detalje; Trudi se ostaviti najbolji mogući dojam u ime šefa i tvrtke; Uvijek odgovara na telefonske pozive i pozdravlja posjetitelje sa smiješkom; Stalno unaprjeđuje svoje vještine i sposobnosti kako bi zahtjeve rješavao/la s lakoćom; Zna kad treba šutjeti, a kada ne; Ne okoliša niti ne troši energiju na male stvari; Sluša dobro i predlaže rješenja, ne  troši se na sitne probleme; Drži do profesionalnog izgleda i stava u svako vrijeme. Ne nosi na posao osobne probleme; Brzo i efikasno se nosi sa svim zadacima; Pravopis i gramatika su važne vještine, ali zna i kako protumačiti  šefove hijeroglife; Pamti kako je šef pod pritiskom i ne opterećuje šefa svakojakim problemima.

Mapa znanja se pobrinula da vam u usvajanju svih tih znanja pomognu vrhunski stručnjaci iz područja psihologije, neurolingvističkog programiranja, treneri komunikacijskih vještina... Svoja će vam iskustva prenijeti i dvije bivše tajnice: Dragana Žanko Kos, bivša poslovna tajnica u Veleposlanstvu Kraljevine Danske u Hrvatskoj i Sanja Gomuzak, bivša tajnica a sadašnja direktorica tvrtke Heraklea. 

Namjena

Seminar je namijenjen svim poslovnim tajnicama/tajnicima, administrativnim djelatnicima, ali i svim poslovnim ljudima koji žele poboljšati i usavršiti svoje vještine te postaviti zlatne temelje za uspješan poslovni i osobni razvoj. Posebno se obraća svima koji žele steći i ojačati samopouzdanje, ali i onima koji često imaju osjećaj da se rezultat komunikacije s drugim ljudima ne poklapa s ciljem koji su željeli tom komunikacijom postići.

Način realizacije

PP prezentacija vježbe radionice rad u parovima grupni rad diskusija primjeri iz prakse razmjena znanja i iskustava

Raspored seminara

I dio od 09:00 do 12:15 (pauza 15 min.)
od 12:15 do 13:15 ručak je organiziran u hotelu International
II dio od 13:15 do 16:30 (pauza 15 min.)

Iz programa seminara

Četvrtak, 7.4.2016.

Kako do zlatne zvijezde u svom poslu? – Matej Sakoman

  • Koncept zlatne usluge u radu s ljudima – zašto je to važno?
  • Načela pružanja vrhunske usluge u tajničkom poslu i radu s ljudima
  • Zlatni temelji za uspješan poslovni i osobni razvoj – kako biti uspješan?
  • Vrijednosti i osobine koje stvaraju izvrsnost
  • Zlatni začini u komunikaciji s ljudima
  • Razumjeti druge ključ za skladan tim i dobar poslovni odnos

Tajnica kao “komunikacijski most” između kolega i šefa, rastrgana između lojalnosti i pritiska okoline  - Dragana Žanko Kos

  • Problemski orijentirana komunikacija, a ne osobna
  • Izbjegavanje obrambenih mehanizama
  • Unapređivanje međuljudskih odnosa primjenom osobnih razgovora
  • Raditi s pažnjom i poštovanjem prema svima
  • Ne zauzimati se ni za čiju stranu
  • Ne ogovarati niti slušati ogovaranja
  • Izbjegavati optužbe
  • Objektivno prikazivati događaje, ponašanja ili okolnosti
  • Predložiti prihvatljiviju opciju/alternativu
  • Usmjeri se na rješenja, a ne - tko je u pravu ili u krivu
  • Priloži podatke ili dokaze, ako je potrebno
  • Usmjeri se na svoje ponašanje i na vlastite reakcije, a ne na druge pojedince ili njihove osobne značajke

Manipulativna komunikacija – Ljiljana Drenški Cvrtila

  • Što je manipulacija?
  • Prepoznavanje manipulacijskih taktika
  • Zašto smo ranjivi na manipulaciju?
  • Štetni mentalni obrasci i programi kojima pomažemo manipulatorima
  • Postupci za izbjegavanje manipulacije
  • Kako biti smiren u provokativnim situacijama?
  • Korisni modeli ponašanja u komunikacijskom pritisku

Kako koristiti intuiciju u zahtjevnim poslovnim situacijama? – Irena Jurjević

  • Znate li prepoznati svoje šesto čulo?
  • Kako u trenutku odluke prepoznati točne znakove vlastitog uma i tijela: kada je nešto potpuno ispravno za vas ili kad je potpuno krivo?
  • Kako u situaciji kad ste neodlučni protumačiti poruke vašeg nesvjesnog uma?
  • Kako donijeti ispravnu odluku u skladu s vama i vašim potrebama?
  • Kako samostalno primjenjivati tri psihološke tehnike donošenja odluka, iz područja:
  • NLP-a (Neurolingvističko programiranje)
  • Gestalt psihoterapije
  • Hipnoterapije

Petak, 8.4.2016.

Kako reći "Ne" i ne osjećati se krivom - Sanja Gomuzak

  • Što je asertivnost?
  • Posljedice asertivnog, popustljivog i agresivnog ponašanja u osobnom i poslovnom životu
  • Uzroci pretjerane popustljivosti
  • Vještine asertivnosti – identificirate svoje jake i slabe strane.
  • Posebne tehnike asertivnog ponašanja
  • Kako se suprotstaviti ponašanju druge osobe koje nam ne odgovara?

Radionica: Samopouzdanje - kamen temeljac uspjeha - Sanja Ivanušević Grgas

  • Što čini dobro samopouzdanje?
  • Kako ga unaprijediti?
  • Kako se osnažiti za ostvarivanje željenih ciljeva i potencijala?

Ograničavajuća uvjerenja: kako misli utječu na život i kako upravljati njima i svojim ponašanjem - Dragana Mladenović

  • Što su uvjerenja?
  • Kako nastaju uvjerenja?
  • Kako uvjerenja upravljaju našim životima?
  • Kako nas uvjerenja podržavaju?
  • Kako nas uvjerenja ograničavaju?
  • Kako se riješiti ograničavajućih uvjerenja?

Radionica: Praktičan život - kako uskladiti privatno i poslovno, razmjena iskustava – Ivana Grabar

  • Kako funkcionirati na obje razine uspješno?
  • Kako postaviti svoje prioritete i ciljeve te ih realizirati na optimalan način?
  • Koje alate za dobar balans trebate?
  • Kako napraviti dobar plan dnevnih, tjednih i mjesečnih aktivnosti?
  • Problemi u ostvarivanju ravnoteže
  • Savjeti za uspostavljanje ravnoteže

 

Svaki sudionik seminara dobiva:

  • Uvjerenje
  • Besplatan sat coachinga
  • Jedan besplatan seminar iz programa Mape znanja u 2016. za sebe ili za nekoga iz Vaše tvrtke
  • Deset posto popusta na pretplatu časopisa Lider
  • Ručak i osvježenje
  • Besplatan parking

Sudionici mogu prisustvovati na seminaru jedan dan ili dva dana

  • Cijena za jedan dan 1.100 kn + PDV
  • Cijena za dva dana 2.000 kn + PDV

Vrijeme

četvrtak i petak, 7. i 8. travnja 2016.

Mjesto

Hotel International, Miramarska 24, Zagreb

Kotizacija

2000,00 HRK
U cijenu nije uračunat PDV.