Mapa znanja

Arhiva seminara

Naziv konferencije

3. Konferencija Vrhunska tajnica

Predavač

Dragana Mladenović, Tatjana Salopek, Ivica Metlikovec, Karmen Šafar Vondraček, Irena Jurjević, Snježana Šlabek

Iz programa konferencije

9:00 – 9:45

I. NLP Komunikacija s teškim i agresivnim ljudima

  • Razlozi zbog kojih ljudi postaju teški i agresivni
  • 3 koraka za upravljanje teškim i agresivnim klijentima
  • Riječi i rečenice kojima upravljamo teškim i agresivnim klijentima
  • Stanje uma koje nam pomaže upravljanjem teškim i agresivnim ljudima
  • Pitanja koja nam omogućuju uspješnu komunikaciju

9:45 - 10:30

II. Asertivnost - kako se zauzeti za sebe, a ne ugroziti druge

  • Biti asertivan
  • Što je asertivnost?
  • Što nas sprečava biti asertivan?
  • Kako biti asertivan u svakoj poslovnoj situaciji

10:45 - 11:15

III. Poslovna tajna – što je po zakonu poslovna tajna?

  • Interni akti
  • Što je poslovna tajna i na koga se ona odnosi i u kojim situacijama?
  • Što je profesionalna tajna, na koga se ona odnosi i u kojim situacijama?

11:15 - 12:15

IV. Iz kuta tajnice s dugogodišnjim iskustvom

  • U kojoj mjeri je  tajničko mjesto - mjesto visoke izloženosti?
  • Kako se osjećati ugodno, osjećajući se neugodno?
  • Kako sačuvati svoj integritet – znati reći ne i biti lojalan?
  • Na koji način sačuvati povjerljivu informaciju i steći povjerenje suradnika?
  • Usklađenost osobnih i poslovnih uvjerenja i vrijednosti
  • Kako biti dio tima na kojeg se drugi članovi mogu osloniti?

13:15 - 14:15

V. Suvremena dokumentacijska rješenja za poslovne tajnice

  • Koji se ključni zahtjevi u radu s dokumentacijom danas postavljaju pred poslovne tajnice, te kako odgovoriti na svakog od njih?
  • Kako rade rješenja za:
    • obuhvat poslovne dokumentacije u suvremeni sustav: skeniranje dokumenta i automatizirano čitanje podataka s njih,
    • kolanje poslovne dokumentacije cijelim poslovnim procesom dokumenta,
    • digitalno i klasično arhiviranje poslovne dokumentacije,
    • brzo i efikasno pronalaženje poslovnog dokumenta,
  • Koje su osnovne razlike između e-računa koji se dana pojavljuju na HR tržištu i kako ih arhivirati?
  • Kako zakonska regulativa u Hrvatskoj određuje odnos izvornog dokumenta na papiru i skeniranog dokumenta?

14:15.- 15:00

VI. Upravljanje vremenom  

  • Dnevni plan
  • Matrica hitno – bitno
  • Preuzimanje odgovornosti za tuđe poslove
  • Kradljivci vremena
  • Kradljivci energije
  • Žurba

15:15 - 16:00

VII. Internetski alati za tajnice

Kroz ovo predavanje upoznat ćete se s najnovijim internetskim trendovima i besplatnim alatima koji vam mogu pomoći u svakodnevnom radu. Digitalna transformacija događa se ne samo našim organizacijama, već je vrlo važno da i na osobnoj razini pratimo trendove. Prema izboru predavačice upoznat ćete se sa: otvorenim online sustavom za učenje - MOOC (massive online open education) kroz koji možete svakodnevno samostalno učiti i napredovati, komunikacijskim alatima za kolaboraciju i timski rad koji sve više zamjenjuju email komunikaciju – poput SLACK-a i sličnih sustava te s ulogom društvenih mreža u svakodnevnom poslovnom okruženju i primjerenim načinima na koje ih možemo koristiti. Predavanje će vam ukazati na niz prednosti koje donosi digitalna transformacija te na važnost primjene novih tehnologija u svakodnevnom radu tajnice.

16:00

VIII. Poslovno šminkanje

Sponzor tvrtka Farmasi – svaka sudionica seminara dobit će na dar organsku kozmetiku od tvrtke Farmasi

Vrijeme

četvrtak, 12.4.2018. od 9:00 do 16:00

Mjesto

Hotel Sheraton, Kneza Borne 2, Zagreb

Kotizacija

1100,00 HRK
U cijenu nije uračunat PDV.